Section SUPPORT / FAQ's

FAQ's

A ce stade, veuillez noter que nous souhaitons une présentation complète de votre profil avec ; vos coordonnées complètes, votre liste de réalisations, vos projets, vos photos, etc...et avec toutes les informations qui peuvent faire ressortir votre profil. Veuillez envoyer tout cela à customerexperience.fr@foxracing.com. Lorsque nous l'aurons, votre demande sera transmise à l'équipe marketing compétente qui s'en occupe, elle s'en chargera.
Cette question nous est souvent posée. Non, nous ne le faisons pas. Il y a de fortes chances que vous vouliez contacter Ridefox. Vous pouvez les contacter par email à info@ridefox.com.
Fox est disponible pour une discussion en direct du lundi au vendredi. Il suffit de cliquer sur le widget Support situé dans le coin inférieur gauche de notre site Web. En fonction de l'arriéré, le Live Chat peut être désactivé, mais vous pouvez nous joindre par e-mail à contact.fr@camelbak.com. Notre équipe est composée de locuteurs natifs de votre langue.
Nous sommes désolés que vous ayez des problèmes avec votre commande. Pour toute question concernant l'expédition, veuillez contacter le service clientèle de Camelbak par e-mail à contact.fr@camelbak.com.
Les heures d'ouverture du service clientèle de Camelbak sont du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h CEST.
Vous pouvez mettre à jour le mot de passe de votre compte en suivant les étapes ci-dessous :

1. Connectez-vous à votre compte avec vos anciennes informations d'identification.
2. Cliquez sur Mon compte.
3. Cliquez sur Modifier dans le champ Mot de passe.
4. Modifiez et confirmez votre nouveau mot de passe.
Oui. Le fait d'avoir un compte sur le site web de Camelbak permet un passage en caisse plus rapide et plus facile, un accès rapide à l'historique de vos commandes et un service clientèle plus rapide.
Veuillez remplir tous les champs de notre page  Enregistrement du compte pour créer votre compte Camelbak maintenant.
Vous pouvez consulter l'historique de vos commandes en suivant les étapes ci-dessous :

1. Connectez-vous à votre compte.
2. Passez la souris sur l'icône de votre profil.
3. Cliquez sur Historique des commandes.
Vous pouvez mettre à jour votre adresse électronique en suivant les étapes ci-dessous :

1. Connectez-vous à votre compte avec vos anciennes informations d'identification.
2. Cliquez sur Mon compte.
3. Cliquez sur Modifier dans le champ Profil.
4. Saisissez et confirmez votre nouvelle adresse électronique.
5. Confirmez la modification par le biais de l'e-mail qui sera envoyé à votre nouvelle adresse e-mail.
Foxracing.ca

eGift Cards can be applied at checkout on foxracing.ca during payment step - using eGift Card number and eGift Card PIN. Note: Only 1 eGift Card can apply per order. eGift Cards are not redeemable at Fox Retail stores.

Want to purchase a Fox Racing eGift Card? Visit the Fox Racing Gift Cards page.

In Store

Gift Cards purchased through Fox Racing retail stores can be redeemed in stores. Currently, they are not redeemable online.

Visa, Mastercard, Amex, Discover, Diners Club, PayPal, Apple Pay et Klarna. En savoir plus sur les paiements échelonnés sans intérêt Klarna.
Votre carte sera autorisée lors de la passation de la commande et l'autorisation sera réglée lors de l'expédition de votre commande.
Oui, vous aurez la possibilité d'utiliser votre compte Apple Pay lors du passage à la caisse, directement dans le panier, ou sur la page du produit elle-même. Il vous suffit de cliquer sur le bouton Apple Pay sur un appareil mobile compatible ou sur le Web dans Safari et de passer aux options de paiement.
Oui, vous aurez la possibilité d'utiliser votre compte PayPal lors du passage à la caisse. Il suffit de cliquer sur le bouton PayPal et de passer par les options de paiement.
Yes, we charge sales tax for all qualifying states.
Oui, nous utilisons un système de jetons, de sorte qu'aucune information relative aux cartes de crédit n'est stockée dans nos systèmes.
La gourde a peut-être été en contact avec de la crème solaire. Certaines crèmes solaires, lotions, huiles et anti-moustiques contiennent des ingrédients qui peuvent affecter la finition ou le design imprimé des gourdes. Des études ont montré que ces produits se dégradent au contact de l'humidité et du soleil, créant une réaction chimique qui peut altérer l'aspect de la surface de votre gourde. Lorsque vous utilisez de la crème solaire, lavez-vous les mains à l'eau et au savon avant de manipuler votre gourde.
La première étape pour garder votre poche à eau propre est de la vider et de la faire sécher après chaque sortie. Nous vous recommandons de désinfecter régulièrement votre poche à eau, environ toutes les 3-4 utilisations, en utilisant notre kit de nettoyage tout-en-un avec brosse, pastilles de nettoyage et clip de suspension. Astuce de pro d'Eric Porter, athlète CamelBak – si vous ne pouvez pas la sécher complètement, conservez votre poche à eau au congélateur après le nettoyage pour empêcher toute bactérie de se développer avant votre prochaine sortie.
Nous mettons la sécurité au premier plan lorsque nous concevons nos gourdes pour enfants – et cela inclut de les soumettre à des tests rigoureux par des tiers. Nous testons également nos gourdes indépendamment pour nous assurer qu'il n'y ait pas de dangers spécifiques aux enfants liés à l'étouffement ou aux pièces cassées. Le Congrès et la Commission américaine de sécurité des produits de consommation (CPSC) ont renforcé les normes de sécurité en réponse aux préoccupations du public concernant la sécurité des produits. Nous soutenons activement ces améliorations et veillons à ce que tous nos produits soient entièrement conformes aux nouvelles règles et exigences en matière de déclaration.
Les poches à eau Fusion doivent être rangées sèches avec la fermeture à glissière en position fermée. Nous recommandons de les laver et de les sécher après chaque utilisation. Ne pas ranger votre poche à eau Fusion avec la fermeture à glissière fermée peut entraîner des fuites. ASTUCE : insérez une serviette en papier dans la poche à eau avant de fermer la fermeture à glissière pour absorber tout excès d'humidité qui pourrait rester dans la poche. ASTUCE : rangez votre poche à eau vide dans le congélateur pour prévenir efficacement la prolifération de bactéries.
Fox est disponible pour une discussion en direct du lundi au vendredi. Il suffit de cliquer sur le widget Support situé dans le coin inférieur gauche de notre site Web. En fonction de l'arriéré, le Live Chat peut être désactivé, mais vous pouvez nous joindre par e-mail à contact.fr@camelbak.com. Notre équipe est composée de locuteurs natifs de votre langue.
Quelle que soit la température, il est important de rester hydraté. Lorsque les températures descendent bas, l'eau contenue dans votre tube risque de geler, ce qui vous empêchera d'utiliser votre système d'hydratation. Vous pouvez alors remplacer votre poche à eau Crux® par une poche d'hydratation isotherme StoAway pour transformer n'importe quel sac en système d'hydratation toutes saisons. Vous pouvez également opter pour l'un de nos sacs d'hydratation isothermes conçus pour la neige. La poche à eau Crux fournie avec votre sac d'hydratation préféré peut également être adaptée pour l'hiver : remplacez simplement le tuyau et installez le kit Crux Thermal Control (uniquement compatible avec les poches à eau qui incluent QuickLink™), avec un tube isotherme et une valve anti-gel. L'athlète CamelBak, Eric Porter, explique comment isoler votre tube et votre valve pour empêcher l'eau de geler dans des conditions hivernales difficiles. Découvrez également d'autres astuces et conseils pour maintenir l'eau liquide dans votre système d'hydratation même lors de vos sorties par grand froid.
Vous pouvez trouver toutes nos informations sur les tailles, y compris les tableaux, sur notre page Guide des tailles. Vous pouvez également trouver le tableau des tailles dans chaque page produit.
Si votre gourde Eddy+ fuit, il se peut qu'un objet soit coincé dans la valve. Retournez le bouchon et regardez sous la membrane ronde en caoutchouc gris. Si vous décollez soigneusement le joint en caoutchouc et nettoyez le mécanisme interne de la valve, la fuite devrait s'arrêter. Important : ne retirez pas le joint en caoutchouc pour le nettoyer, car il est impossible de le remettre en place. Si la fuite persiste, nous serons heureux de remplacer le bouchon qui fuit par un tout nouveau grâce à notre garantie à vie « Got Your Bak ». Visitez notre page de garantie pour plus d'informations.
Nous ne le recommandons pas. Beaucoup de nos gourdes comprennent une vis métallique dans le bouchon qui provoquerait des étincelles dans votre micro-ondes. De plus, si vous les chauffez trop longtemps, vous risquez de déformer le plastique.
Les boissons tièdes ne posent aucun problème. De nombreux cyclistes apprécient de transporter du thé chaud dans leur bidon Podium® pour leurs balades matinales. Cependant, nous déconseillons de mettre des liquides bouillants dans votre gourde et ce pour deux raisons : avec des gourdes comme l'Eddy+, vous boirez votre boisson chaude à travers une paille, ce qui rend difficile l'évaluation de la température et peut générer des brûlures. L'eau très chaude ou bouillante peut déformer le plastique. Veuillez également noter que les gourdes Eddy+ pour enfants ne se nettoient pas comme des biberons. Il n'est pas nécessaire de faire bouillir la gourde elle-même pour la stériliser (de l'eau chaude savonneuse ou un passage au lave-vaisselle devrait suffire pour la nettoyer).
Oui, les bidons Podium® Steel et Podium® Titanium peuvent être utilisés avec votre boisson électrolyte préférée. Assurez-vous simplement de les laver soigneusement après chaque utilisation.
Il est important de toujours garder la fermeture à glissière en position complètement fermée pendant le stockage. Comme la fermeture à glissière est étanche, elle est extrêmement sécurisée et peut nécessiter un peu de force pour fonctionner. N'ayez pas peur de tirer fermement lors de la première ouverture. Elle deviendra plus facile à ouvrir et à fermer avec une utilisation répétée. Une lubrification peut également être appliquée sur la fermeture à glissière – nous recommandons un lubrifiant à base de silicone compatible avec les aliments.
La poussière est totalement inoffensive — le talc que nous utilisons est approuvé par les réglementations américaines et européennes sur le contact alimentaire pour être utilisé comme revêtement ou additif dans ou sur des produits plastiques en contact avec les aliments. Cela empêche la fente de la valve d'aspiration de se sceller pendant le transport. Il suffit de la rincer à l'eau, et voilà.
Les bidons Podium® Steel et Podium® Titanium sont conçus pour s'adapter à la majorité des porte-bidons du marché.
Oui, nous proposons en ligne une large gamme de pièces de rechange d'origine CamelBak pour vos sacs à dos, gourdes, mugs, gobelets, réservoirs et plus.
Cliquez sur la catégorie appropriée dans les options ci-dessous, puis sélectionnez la catégorie de produits pour les pièces de rechange dont vous avez besoin.

Si vous ne trouvez pas la pièce détachée que vous recherchez, n'hésitez pas à contacter le service clientèle pour qu'il vous aide à la trouver.
Pas besoin de presser - nous serions impressionnés si vous pouviez le faire ! Le bouchon Podium® a été conçu avec un débit élevé, il vous suffit donc d'incliner et de boire.
Pour retirer le tube du réservoir (ou remplacer la valve), plongez l’extrémité du réservoir avec la connexion du tube dans de l’eau chaude pendant 5 à 10 minutes. Cela ramollira le plastique et facilitera le retrait du tube. Vous pouvez réutiliser cette méthode pour raccorder à nouveau le tube ou la valve : faites tremper le tout dans de l’eau tiède avant de réassembler les pièces. Une fois le plastique refroidi, il durcira et se scellera plus solidement.
Nous ne recommandons pas de boire des boissons chaudes avec le bouchon des bidons Podium®. Si vous souhaitez utiliser les bidons Podium® Steel ou Podium® Titanium pour des boissons chaudes, nous vous recommandons notre couvercle HOT CAP.
Oui, le bouchon Mud Cap est compatible avec tous les modèles actuels de bidons Podium®.
Absolument pas. Les gourdes CamelBak Eddy+ et les gourdes Eddy et Eddy+ pour enfants sont conçues et testées pour être entièrement conformes aux lois américaines et européennes sur la sécurité des enfants, y compris les normes de la Commission de sécurité des Consommateurs (CSC) qui réglementent la teneur en plomb des encres.
Le silicone auto-scellant peut parfois se sceller hermétiquement pendant le transport. Pour l'ouvrir, pressez la valve d'aspiration, tordez-la et faites-la rouler entre vos doigts (tremper la valve d'aspiration dans de l'eau chaude, comme un thé, peut aider). Cela devrait desserrer le joint et l'ouvrir pour laisser passer le liquide. Si vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez demander une nouvelle valve d'aspiration via notre procédure de réclamation degarantie Got Your Bak.
Cela dépend du modèle que vous possédez. Nos gourdes en Tritan (matériau plastique) comme les Chute, eddy+ et les bidons Podium peuvent être mis au congélateur sans problème — veillez simplement à ne les remplir qu'aux trois quarts pour permettre à l'eau de se dilater en gelant. Si vous utilisez une gourde avec une valve à mordre (comme l'Eddy+), il est préférable de retirer le bouchon avant de la mettre au congélateur. Sinon, vous devrez attendre que la glace dans la paille fonde avant de pouvoir boire. Nous ne recommandons pas de congeler les gourdes en acier inoxydable, en verre, ou de la gamme Groove, bien que vous puissiez certainement les remplir de glaçons si vous préférez votre eau très froide.
Si un produit porte la mention « 10 heures de fraîcheur », cela signifie que de l'eau réfrigérée sans glaçons conservée dans le produit sera encore fraîche environ 10 heures plus tard. Si un produit porte la mention « 6 heures de chaleur », cela signifie que du café ou du thé fraîchement préparé et conservé dans le produit sera encore chaud environ 6 heures plus tard. Pour les bidons Podium, nous n'indiquons pas les heures de fraîcheur. Nous fournissons plutôt un multiplicateur, par exemple 2X, pour comparer les bidons Podium isothermes et non isothermes.
Bien que les bidons Podium® Steel et Podium® Titanium soient extrêmement résistants, ils montreront probablement des signes d'usure avec le temps après une utilisation répétée dans n'importe quel type de porte-bidon. Nous aimons considérer ces éraflures et rayures comme des souvenirs de nos sorties préférées au fil des ans.
Le tube bleu vif situé sous le bouchon Podium® est le « tube d'aération ». C'est le secret pour obtenir un débit d'eau élevé lorsque vous buvez à la gourde. Le tube d'aération permet à l'air d'entrer dans le récipient, déplaçant l'eau à mesure qu'elle s'écoule.
Préparer son équipement pour une longue sortie à vélo peut sembler complexe. Pour une journée sûre et agréable sur les sentiers, l'athlète CamelBak Eric Porter se concentre sur 4 domaines clés en plus d'emporter beaucoup d'eau : Réparation : les crevaisons sont parmi les problèmes les plus courants, vous pourriez donc avoir besoin d'une chambre à air et d'une pompe en plus d'une trousse à outils. Premiers secours : emportez toujours le nécessaire pour soigner les petites blessures courantes afin de profiter de votre sortie en toute sécurité. Nourriture : maintenez votre niveau d'énergie avec des snacks facilement accessibles. Préparation météo : assurez-vous d'emporter l'équipement dont vous pourriez avoir besoin si le temps change (veste, équipement de pluie, etc.).
Les bidons Podium® Steel et Podium® Titanium sont équipés d'un système de verrouillage rotatif facile à utiliser. En position fermée, ce système garantit une étanchéité totale.
Ne mettez pas votre sac sale dans la machine à laver, car cela pourrait endommager les sangles ou les boucles. À la place, sortez votre sac et rincez-le avec un tuyau d'arrosage. S'il est particulièrement sale, plongez votre sac vide dans un seau ou une baignoire d'eau savonneuse, frottez-le, puis rincez-le et suspendez-le pour le faire sécher.
Si vous rencontrez des difficultés avec votre poche à eau Crux® qui fuit, c'est peut-être parce que le couvercle n'est pas correctement fermé. Le plus important pour bénéficier d'une bonne étanchéité est de s'assurer que les filetages du couvercle de la poche sont correctement alignés avant de visser le couvercle. La façon la plus simple de faire cela est de placer le couvercle et de le tourner dans le sens antihoraire jusqu'à ce que vous entendiez un clic indiquant que les filetages sont correctement alignés. Une fois que vous entendez le clic, tournez le couvercle dans le sens horaire jusqu'à ce qu'il soit bien serré. Vous devriez alors bénéficier d'une étanchéité parfaite. Si vous rencontrez des problèmes de fuite ailleurs qu'au niveau du couvercle de la poche, vous pouvez consulter notreGarantie Got Your Bak pour en savoir plus et soumettre une réclamation.
Bien que la préférence personnelle soit le facteur le plus important dans le choix du sac qui vous convient le mieux, il y a quelques règles générales à suivre. Sacs ceinture : que vous vouliez l'appeler sac banane, sac de hanche ou ceinture, ces sacs sont parfaits pour une sortie rapide. Ils ont de l'espace pour l'eau et juste l'essentiel. Sacs à dos de vélo : notre sac à dos de vélo Chase Bike Vest vous offre plus d'espace de rangement qu'un sac ceinture, tout en préservant la légèreté de votre équipement. Le design du sac garde vos essentiels (comme la nourriture et le téléphone) facilement accessibles et près du corps pour éviter les rebonds gênants. Il est minimaliste mais offre de l'espace pour un peu de chargement supplémentaire. Sacs à dos : nos sacs pour vélo offrent de 1 à 17 L d'espace de rangement, en plus de l'hydratation. Que vous souhaitiez emporter simplement un vêtement léger, ou que vous ayez besoin de transporter nourriture, vêtements et équipement, nous avons le sac adapté à vos besoins.
L'acier inoxydable de qualité médicale que nous utilisons pour nos gourdes eddy et Groove en inox résiste aux taches, aux rayures et à la corrosion, et il est également naturellement sans goût ni odeur. Les gourdes en aluminium sont plus légères, mais elles souvent fabriquées avec un revêtement intérieur qui peut contenir des produits chimiques et des ingrédients non divulgués. Nos clients nous ont dit qu'ils préféraient avoir une gourde légèrement plus lourde mais robuste et pure, c'est donc ce que nous avons fabriqué.
Si vous remplissez l'un de nos récipients isothermes en acier inoxydable avec du café ou du thé fraîchement préparé, laissez le liquide refroidir avec le bouchon retiré jusqu'à ce qu'il soit suffisamment froid pour être bu. Le remplissage répété avec de l'eau proche du point d'ébullition peut endommager le produit. Nos gourdes en plastique ne sont pas conçues pour contenir des liquides chauds.
Oui, ces bidons utilisent notre système de bouchon universel, vous pouvez donc utiliser le HOT CAP, le CHUTE MAG, et le CARRY CAP.
Les bidons Podium® Steel et Titanium bénéficient d'une isolation sous vide qui maintient votre eau fraîche plus longtemps. Le bidon Podium® Steel 500ml conserve l'eau fraîche pendant 14 heures, le Podium® Steel 650ml pendant 18 heures, et le Podium® Titanium pendant 7 heures.
À peu près tout (lait, jus, boissons énergisantes) fonctionne tant que vous nettoyez votre gourde après chaque utilisation. Nous ne recommandons pas de mettre des boissons gazeuses dans la gourde Eddy+, car la pression peut faire jaillir le liquide de la paille. Cependant, il est tout à fait possible de mettre des boissons gazeuses dans les gourdes Chute ou bidons Podium.
Si vous constatez une fuite lente due à la fermeture à glissière en position ouverte, la première étape consiste à la fermer et à la laisser s'auto-réparer pendant 24 heures. Si vous constatez toujours une fuite, veuillez contacter notre équipe du service client.
Chez CamelBak, nous ne mettrions jamais sur le marché un produit que nous ne soutenons pas ou que nous ne considérons pas comme sûr. Aucun contenant fabriqué par CamelBak ne contient de composants en plomb susceptibles d'entrer en contact avec un liquide ou avec l'utilisateur du produit. Certains bidons ont un point de soudure sur une paroi extérieure et cette soudure contient du plomb, mais la soudure est enfermée sous un couvercle protecteur et est inaccessible par conception. La seule façon d'accéder à cette soudure serait si un utilisateur utilisait délibérément et intentionnellement le produit de manière incorrecte ou le détruisait. Nos bidons ont passé des tests rigoureux et répondent à toutes les normes de sécurité en vigueur, y compris la réglementation sur la sécurité des produits de consommation (CPSIA). De plus, nous avons effectué des tests par des tiers sur les composants du bidon qui pourraient entrer en contact avec un liquide ou l'utilisateur. Cela comprend des tests sur le récipient en acier, la peinture et le capuchon en plastique, qui ont tous montré que le plomb n'est pas détecté dans le produit. Enfin, CamelBak est conforme aux normes de test requises par la loi sur l'amélioration de la sécurité des produits de consommation (CPSIA) et aux normes de l'Union européenne (UE) pour garantir la sécurité du bidon.
Bien sûr ! Si vous utilisez une gourde Eddy+, soyez attentif car les changements de pression en altitude peuvent pousser du liquide dans la paille. Cela peut provoquer un jet lors de votre première gorgée ou quand vous relevez la valve. Ouvrez avec précaution après l'avoir retiré de son porte-bidon. Pour éviter ce problème, vous pouvez relâcher la pression en dévissant légèrement le bouchon d'un quart de tour avant d'ouvrir la valve. Vos bidons Podium et gourdes Chute fonctionneront parfaitement en haute altitude.
CamelBak détermine la capacité de chaque récipient ou gourde à maintenir le liquide froid ou chaud en utilisant une méthode de test standardisée dans des conditions contrôlées pour garantir des résultats cohérents. Nous ne publions pas les valeurs exactes de ces tests. À la place, nous fournissons des résumés indiquant le nombre d'« heures de chaleur » et d'« heures de fraîcheur » qui vous permettent de comparer un produit CamelBak à un autre lors de votre achat.
Vous pouvez placer nos gourdes en plastique Chute®, Eddy® et nos bidons Podium® au congélateur – veillez simplement à ne pas les remplir complètement afin d'éviter tout dommage lié à l'expansion de l'eau lors de la congélation. Nos produits en acier inoxydable à isolation sous vide ne sont pas conçus pour être placés au congélateur.
Le bidon Podium® Steel est conçu en acier inoxydable hautement résistant et de qualité médicale « 18/8 ». Le bidon Podium® Titanium est fabriqué en Titane de Grade 1. Les deux matériaux résistent aux taches et à la corrosion. Ils sont également naturellement exempts de goût et d'odeur.
Même si la plupart de nos sacs disposent déjà de propriétés déperlantes, vous pouvez les protéger complètement de la pluie grâce à notre housse de protection Rain Cover - légère et très simple à installer ! Dans cette vidéo, l'athlète CamelBak Eric Porter vous montre comment fixer rapidement l'accessoire Rain Cover à votre sac pour que vous puissiez continuer à rouler. Nos Rain Covers sont conçus spécifiquement pour différentes tailles de sacs : Rain Cover pour les sacs d'hydratation S/M - convient aux sacs entre 1 000 et 1 500 pouces cubes ou 16 à 25 L Rain Cover pour les sacs d'hydratation M/L - convient aux sacs entre 1 500 et 2 300 pouces cubes ou 25 à 38 L
L'eau continuera à couler sans le tube bleu, mais pas aussi librement. Si vous avez perdu ou endommagé votre tube, veuillez visiter la section garantie du site web pour déposer une réclamation.
Les sacs à dos CamelBak sont conçus pour que vous puissiez facilement les ajuster à votre morphologie. Chacun a ses préférences, mais voici quelques conseils pour déterminer comment devrait se positionner le sac sur votre corps : si votre sac est équipé d'une ceinture, essayez de régler les bretelles pour que la ceinture s'aligne avec le haut de vos hanches. Cela transférera une partie de la charge de vos épaules vers votre taille, ce qui signifie plus de stabilité et une meilleure amplitude de mouvement. Si votre sac a des sangles de poitrine, faites-les glisser vers le haut ou vers le bas pour que la sangle se situe juste au-dessus de votre abdomen. Cela aidera également à répartir le poids plus uniformément sur tout votre corps.
Si vous n'êtes pas satisfait à 100 %, vous pouvez retourner votre commande pour un remboursement complet dans un délai de 28 jours à compter de la date de réception de la commande. Les articles doivent être inutilisés, non lavés, dans leur emballage d'origine, avec toutes les étiquettes d'origine et, le cas échéant, la doublure intérieure de protection intacte pour les maillots de bain et les vêtements intimes. Consultez notre page Politique de retour pour plus de détails.


Commencer un retour

Actuellement, nous ne proposons pas d'étiquettes de retour gratuites. Connectez-vous à votre compte pour visualiser votre commande et accéder à votre étiquette.
Une fois que votre colis a été reçu par notre entrepôt, il faut compter entre 7 et 10 jours ouvrables pour recevoir votre crédit, en fonction du volume de retours reçus. Vous recevrez un e-mail une fois que le remboursement aura été traité.
Si vous n'êtes pas satisfait à 100 %, vous pouvez retourner votre commande pour un remboursement complet dans un délai de 28 jours à compter de la date de réception de la commande. Les articles doivent être inutilisés, non lavés, dans leur emballage d'origine, avec toutes les étiquettes d'origine. Consultez notre page Politique de retour pour plus de détails.


Commencer un retour

Une fois que votre colis retourné a été reçu par notre entrepôt, il faut compter 7 à 10 jours ouvrables pour recevoir votre crédit, en fonction du volume de retours reçus. Vous recevrez un e-mail lorsque le remboursement aura été traité.
Tous les produits CamelBak sont couverts par la garantie légale correspondante. La garantie couvre les défauts de fabrication et de matériaux, mais ne couvre pas les dommages causés par un accident, un entretien inadéquat, une négligence, une usure normale ou la dégradation naturelle des couleurs et des matériaux par le temps, l'exposition ou une utilisation intensive.
Si vous avez effectué votre achat auprès de l'un de nos revendeurs, veuillez le contacter, car vous avez un contrat commercial avec lui directement. Ils vous aideront alors et transmettront votre cas à notre personne de contact CamelBak.
Pour vérifier l'état d'une commande existante à tout moment, consultez notre page de vérification de l'état de la commande. Vous aurez besoin de votre numéro de commande, de votre adresse électronique et de votre code postal de facturation.
Surveillez également votre boîte de réception. Vous recevrez deux courriels au fur et à mesure de l'acheminement de votre commande de chez nous à votre porte :
1. Un e-mail de confirmation de commande confirmant que nous avons bien reçu votre commande.
2. Un courriel de confirmation d'expédition une fois que vos marchandises sont en route.
Malheureusement, nous ne traitons pas les échanges directs pour le moment - il n'y a aucune exception à cette procédure. Si vous souhaitez remplacer un article, veuillez retourner l'article comme indiqué dans notre section Retours, puis passez simplement une nouvelle commande en ligne pour les articles que vous souhaitez remplacer.
Vous recevrez un courrier électronique 21 à 30 jours après votre achat pour vous permettre de donner votre avis sur les articles que vous avez achetés. Vous pouvez également laisser un avis directement sur la page du produit.
Pour l'instant, nous ne proposons pas d'articles dont le prix est identique. Nous sommes désolés pour ce désagrément.
Les commandes reçues avant 14 heures sont traitées immédiatement et expédiées le jour même.

Vous pouvez également vérifier l'état de votre commande ici. Vous aurez simplement besoin de votre numéro de commande, de votre adresse électronique et de votre code postal de facturation. Gardez également un œil sur votre boîte de réception. Vous recevrez deux courriels au fur et à mesure que votre commande voyage de chez nous à votre porte :

1. Un e-mail de confirmation de commande confirmant que nous avons bien reçu votre commande.
2. Un courriel de confirmation d'expédition une fois que vos marchandises sont en route.
Vous pouvez annuler les commandes qui ne sont pas encore entrées dans le processus d'exécution. Veuillez contacter contact.fr@camelbak.com pour annuler votre commande. Veuillez inclure votre numéro de commande et votre demande d'annulation dans votre courriel.
Malheureusement, à l'heure actuelle, nous ne sommes pas en mesure d'apporter des modifications à une commande après qu'elle ait été passée. Toutefois, si vous nous contactez avant que la commande ne soit traitée, nous pourrons peut-être l'annuler, ce qui vous permettra de passer une nouvelle commande avec les mises à jour nécessaires.
Les commandes reçues avant 14 heures sont traitées immédiatement et expédiées le jour même.

Vous pouvez également vérifier l'état de votre commande ici. Vous aurez simplement besoin de votre numéro de commande, de votre adresse électronique et de votre code postal de facturation. Gardez également un œil sur votre boîte de réception. Vous recevrez deux courriels au fur et à mesure que votre commande voyage de chez nous à votre porte :

1. Un e-mail de confirmation de commande confirmant que nous avons bien reçu votre commande.
2. Un courriel de confirmation d'expédition une fois que vos marchandises sont en route.
Camelbak offre la livraison standard gratuite pour toute commande Camelbak supérieure à 49€, 365 jours par an. De temps en temps, nous proposons également des offres spéciales de livraison gratuite.
Actuellement, nous ne livrons pas à des boîtes postales en Europe.
Visitez notre page d'informations sur l'expédition pour plus de détails.
Notre site Web n'accepte pas les commandes passées en dehors de l'Europe, les commandes passées avec une carte de débit/crédit internationale, ou les commandes dont la facturation et/ou l'expédition se font en dehors de l'Europe. Les 3 critères doivent être remplis pour traiter une commande.
Les commandes sont traitées et expédiées du lundi au vendredi. Les commandes passées le week-end et les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant. Veuillez prévoir 5 à 7 jours ouvrables pour le traitement de votre commande avant son expédition. Les délais d'expédition sont des estimations.
Actuellement, nous ne livrons pas à des APO en Europe.
Malheureusement, il n'y a actuellement aucun magasin Camelbak en Europe. Mais cela ne veut pas dire que vous ne pouvez pas trouver les équipements Camelbak dans un magasin près de chez vous ! Rendez-vous sur la page Trouver un magasin pour trouver le revendeur Camelbak le plus proche.

Nous n'offrons pas d'ajustement de prix pour les articles qui sont en promotion après votre achat. Nos prix sont fixes au moment de l'achat. Nous apprécions votre compréhension et vous remercions de votre soutien continu.

Pour plus d'informations sur notre politique de retour, veuillez cliquer ici.

Camelbak ne propose pas actuellement de commandes rétroactives.
Pour l'instant, nous ne comparons pas les prix des offres des détaillants tiers.
La meilleure façon de trouver la meilleure taille pour vous est de consulter le tableau des tailles Fox.
Oups, désolé ! Les articles se vendent parfois très vite, et nous ne voudrions pas que vous ratiez la prochaine grande baisse ou le prochain réassort. La meilleure façon de vous assurer que cela ne se produira pas est de vous inscrire sur notre liste de diffusion - vous serez ainsi parmi les premiers à être informés de l'arrivée de nouveaux articles sur le site.

- Faites défiler l'écran jusqu'au bas de notre site et saisissez votre adresse électronique à l'endroit où il est indiqué "S'INSCRIRE".
- Inscrivez-vous à la liste de diffusion pendant le processus de paiement de la commande.
Vous pouvez vous inscrire à toutes les alertes Camelbak directement en bas de la page.
Un cookie est une petite quantité de données qui est envoyée à votre navigateur par un site web et qui est stockée sur le disque dur de votre ordinateur. Si les préférences de votre navigateur le permettent (sur la plupart des navigateurs, les cookies sont activés par défaut), chaque site web peut envoyer son propre cookie à votre navigateur. Pour protéger votre vie privée, les cookies ne stockent pas d'informations personnelles mais utilisent des identifiants uniques anonymes.

Chaque site web ne peut accéder qu'au cookie qu'il a envoyé sur votre disque dur, et non aux cookies envoyés par d'autres sites web. Vous devez activer les cookies sur votre navigateur pour profiter de toutes les fonctions d'achat du site Web Camelbak. Les cookies doivent être activés sur votre navigateur pour que vous puissiez ajouter des produits à votre panier et accéder aux informations de votre compte. Si vous partagez votre ordinateur avec d'autres personnes et que vous ne voulez pas qu'elles aient accès aux informations concernant votre compte, n'oubliez pas de vous déconnecter de votre compte Camelbak avant de laisser votre ordinateur sans surveillance. Vous pouvez vous déconnecter en cliquant sur le lien "Déconnexion" en haut de la page. Pour plus d'informations sur la manière dont nous utilisons les cookies, consultez notre Politique de confidentialité.
Pour vous désabonner de la lettre d'information, il vous suffit de cliquer sur le lien de désabonnement figurant au bas de l'e-mail.