Retours

Ce qu'il faut savoir...

Vous pouvez retourner tout article commandé sur fr.camelbak.com/ (dans un délai de 28 jours).

Lors du retour, il est important de garder à l'esprit que les articles doivent être dans leur état d'origine, c'est-à-dire non utilisés, non lavés, et dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes d'origine attachées.

La participation aux frais de retour (6,99 €) seront déduits de votre remboursement. Ces frais couvrent les dépenses liées à l'expédition et à la gestion des processus logistiques impliqués dans le traitement des retours. Veuillez noter que cette déduction est une contribution, CamelBak fournissant également une aide pour ces dépenses.

Retours Prolongés : Les commandes passées entre le 17 novembre et le 22 décembre 2023 peuvent être retournées jusqu'au 20 janvier 2024.

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Initier un retour

Veuillez suivre les instructions ci-dessous :

1. Cliquez sur "Initier un retour" et sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner ainsi que la raison du retour. Veillez à choisir les articles corrects pour que le remboursement soit exact.
2. Imprimez votre étiquette de retour UPS et mettez vos articles dans l'emballage d'origine de la commande. Fixez solidement l'étiquette du transporteur à l'extérieur de votre colis.
3. Déposez votre colis au point d'accès UPS le plus proche. Vous pouvez également programmer un enlèvement sur le site Internet d'UPS mais cela peut entraîner des frais supplémentaires. Veillez à conserver votre récépissé d'expédition, car le service client peut vous le demander.
4. Votre colis sera transmis à notre entrepôt principal, où il sera traité dans un délai de 3 à 14 jours ouvrables. Vous serez informé par e-mail lorsque l'équipe aura traité votre retour.

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Garantie

Retour de garantie ? Utilisez notre lien spécifique pour demander votre retour facilement. Notre formulaire vous guide pas à pas et nous aide à résoudre rapidement votre problème. Veuillez fournir les informations demandées, notamment le numéro de commande et une description précise du problème.

Notre équipe spécialisée examinera attentivement votre demande et vous contactera rapidement pour vous informer des prochaines étapes. Nous nous engageons à trouver une solution satisfaisante.

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Échanges

Nous n'effectuons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez échanger un article, nous vous demandons de nous retourner l'article pour remboursement et de passer une nouvelle commande en ligne pour l'article de remplacement.

Nous travaillons actuellement à la mise en place d'un programme d'échange et espérons qu'il sera bientôt opérationnel.

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Ajustements de prix

Nous n'offrons pas d'équivalence de prix ou d'ajustements. Le prix que vous voyez dans notre panier est le prix final. Nous ne sommes pas en mesure d'offrir des remboursements ou des crédits pour la différence de prix.

Suivez nos canaux ( réseaux sociaux, newsletters) et vous pourrez profiter de ventes flash, de remises exclusives et d'offres à durée limitée.

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